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COMPTE
Comment créer mon compte ?
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J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
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COMMANDE
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N'oubliez pas de vérifier vos spams. Sinon, allez dans votre espace personnel pour retrouver tous les détails de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Après la validation de votre commande, aucune annulation ou modification ne sera possible.
Nous faisons tout notre possible pour traiter vos commandes rapidement. Les commandes passées l'après-midi seront préparées et envoyées le lendemain matin.
Comment retrouver mon historique de commandes ?
Nous vous invitons à consulter votre espace personnel, où toutes vos commandes validées sont enregistrées.
Pochons et boites
Pour limiter notre impact écologique, vos bijoux sont livrés dans des petits pochons, dans une enveloppe sécurisée qui se faufilera dans votre boite aux lettres. Si vous souhaitez des boites en supplément, il suffit de les ajouter à votre commande.
LIVRAISON
Quels sont les délais et modes de livraison ?
Livraison à domicile : sans signature ou avec signature du destinataire
Livraison en Point Retrait : à La Poste, en relais Pickup
Sous 24/48h (jours ouvrés)
Comment suivre ma commande ?
Un mail vous a été envoyé avec l'objet "Suivi d'expédition". Ce mail contient votre numéro de suivi. Cliquez sur le numéro de suivi reçu ou inscrivez le ici pour suivre votre commande.
RETOURS
Je souhaite faire un retour
Souhaitez-vous retourner votre bijou car il ne correspond pas à vos attentes ou n'est pas à votre taille ? Ne vous inquiétez pas, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception du colis pour nous renvoyer votre commande.
Quelle est la procédure ?
Sous 14 jours après réception de votre colis et sous condition que le bijou n'ai jamais été porté, la première chose à faire est de nous contacter en nous écrivant ici. Envoyez nous toutes les informations nécessaires à la compréhension et l'évaluation de votre réclamation. Notre équipe évalue le cas et vous contacte au plus vite pour renvoyer votre colis. Une fois le colis reçu, nous confirmons l'exactitude des informations. Nous procédons alors à l'échange ou au remboursement.
Quelles sont les conditions à respecter ?
- Passé le délai de 14 jours, aucun retour ne pourra être effectué
- Les bijoux doivent être retournés dans leur emballage d'origine
- Aucun bijou retourné ne doit avoir été porté
- Le colis doit mentionner le numéro de commande
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Le remboursement comprend le montant des produits hors frais de livraison
Où adresser le colis retour ?
Adresse où retourner les bijoux :
21-23 rue de la haie coq, 93300 Aubervilliers